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疫情下的快遞配送:快件困在最后一公里

作者:系統管理員
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發布時間:2020-02-12
    新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控工作正值關鍵期,不便出門的群眾對基本生活必需品寄遞服務的需求越來越多。目前,快遞企業正陸續恢復運營,保障市場供應。但是面對疫情肆虐的特殊時期,快遞服務的時效很難保證。小區封了,縣城封了,農村的路封了,全國部分區域的快遞配送渠道不再暢通。這時,快遞企業究竟該如何發揮自身的作用?


    快遞服務仍是“非正?!蹦J?br>
    伴隨著春節假期的結束,快遞企業也陸續恢復營業,然而在嚴峻的疫情形勢之下,正常的快遞運營模式很難一時恢復。就算企業全面復工、運力增加,可最終提供的服務依然很難與平常一樣。

    1月30日,順豐對外發布了最新收寄服務調整策略。順豐表示,因保障醫療防疫等急需物資運送,寄往湖北省快件只收取醫療救援物資及防護物品,湖北省內各城市由于高速交通管制封閉等原因,只提供同城件服務。運輸時效可能存在延誤。除湖北省以外,此期間中國內地地區互寄提供標快服務,其他產品暫停收寄。

    順豐快遞員小周負責北京市西城區廣安門大街一帶的寄遞服務,平時他總是忙得不可開交,不是在送件的路上,就是在客戶處收件。不過今年春節開工后的他并沒有那么忙碌。

    “目前我們只接收航空件,陸運件服務暫停了。我們網點差不多有一半的一線配送員到崗?,F在快件量不多,附近的單位都還沒有開工上班,主要是一些居民件,收件和送件都不多,就是維持基本服務?!毙≈芨嬖V中國商報記者。

    不僅是像順豐這樣的快遞企業難以恢復正常運營,多家到家服務平臺也開始采取提前預約配送時間的方式進行配送,不再提供“立即配送”的服務選項。如果消費者要在平臺上下單,就必須一早提交訂單預約配送時間,否則配送員一旦約滿,就只能到門店自提了。

    快遞配送渠道尚未疏通

    2月3日,在國務院新聞辦公室召開的新聞發布會上,商務部副部長王炳南表示,在疫情期間,要積極發揮電商企業作用,暢通配送渠道,保障市場供應。商務部的號召與動員,讓大家更加認識到快遞服務的重要性。那么,如今的快遞配送時效如何,配送渠道是否暢通,快遞服務又能否很好地承擔艱巨的任務?

    近日,記者體驗了一把京東物流的配送服務。2月2日下午兩點,記者在京東電商平臺下單購買了其自營的商品,收貨地址為北京市豐臺區,2月3日上午11點接到京東小哥電話,快件已到達小區門口。

    疫情期間,記者所在的小區施行封閉式管理,京東小哥無法進入小區,只能讓客戶到小區門口收貨。疫情期間,京東物流還能有如此快速的配送時效的確很難得,無法將快件送到家完成最后一公里的服務也實屬無奈。記者去取快件時,同小區還有幾位住戶過去取貨,快遞小哥正在一個個地對快件進行核實。記者取走快件時,還有一些住戶沒有過來取件,小區門口的保安無法代收,快遞小哥也不放心,只能等客戶把東西取完才能離開。其實,當下北京大部分小區都采取了封閉措施,大部分自提柜還在小區內部,也利用不上,快遞小哥只能如此。

    在城市,快遞員雖然不能進小區,但總歸還是能送到。但在農村,快遞配送渠道就沒那么暢通了。以河北省邢臺市隆堯縣為例,該縣下屬一村莊出現了四名確診患者,為了防控疫情,正月初二就封了縣城,下屬的鄉鎮及村子也都被封村堵路,快遞運輸通道由此被阻斷。

    京東物流隆堯縣配送站的負責人告訴記者,縣城封了好幾天了,貨物運不過來都積壓在邢臺市中轉站?!拔乙舱谙朕k法聯系政府部門,可是自己沒有門路,也不知道找誰啊?!痹撠撠熑撕苁侵?。

    順豐速運隆堯營業網點的情況還稍微好些。該網點配送員告訴記者,順豐的運輸車輛偶爾能進來縣城,“昨天讓車進來了,但是今天不讓進了,也不讓往村子里送了。到達的快件我們會通知住在縣城的收件人到網點自提,村子里的只能暫且放在網點?!痹撆渌蛦T表示,盡管順豐還能提供服務,但是時效已無法保證。

    無接觸配送模式受推崇

    針對郵政快遞行業遇到的問題,國家郵政局在2月1日發出通知,要求進一步做好疫情防控寄遞保障和節后生產恢復工作。相關地方反映了郵政、快遞車輛通行暫時遇到困難的問題,通知要求按照《交通運輸部關于統籌做好疫情防控和交通運輸保障工作的緊急通知》,充分借鑒湖北武漢、內蒙古、湖南三地出臺保障政策的有效做法。國家郵政局還要求各地郵政管理部門幫助企業解決遇到的其他實際困難。

    據記者了解,上述三地的做法就是將郵政、快遞車輛通行納入“防疫綠色通道”,不得限制這些車輛正常通行。

    快遞企業自身也在尋找不同的途徑來保障快遞服務的暢通。為了保證用戶和快遞員在最后一公里,最后100米的交付安全,最大限度地減少近距離接觸,同時保證快遞服務的完成,無接觸配送摸式得到推崇。

    順豐方面表示,受制于部分區域封閉影響,為確保廣大客戶春節期間寄遞安全,減少人員接觸,部分區域將提供自寄自取為主的收派件服務,快遞員將提前與收件人電話聯系,采取預約的方式放入豐巢柜,或網點自取自寄等形式。順豐還推出自寄自取優惠政策,用戶可以領取自助寄件紅包。

    小周告訴記者,對于無法使用自寄服務的客戶,現在上門收取件都是提前跟客戶打電話,約定時間和位置來完成服務。

    京東物流在訂單提交環節也提供了自提服務的備選,也鼓勵大家首選自提服務,采取無接觸配送模式。另外,到家服務的配送也在積極推廣無接觸配送模式,建議將商品放到自提柜、前臺或者家門口。

    在無接觸配送模式上,蘇寧物流也是發揮得淋漓盡致。蘇寧小哥除了根據用戶需求將快件放到指定位置,還會發短信告知自己的身體狀況,并提醒用戶“拆了包裹記得洗手”。